كيف تُحسب الأجرة
كل أجرة تتكوّن من مبلغ أساسي، زائد سعر لكل كيلومتر، زائد سعر لكل دقيقة، ولا تقل أبداً عن الحد الأدنى لأجرة نوع المركبة. وقد تكون الأسعار أعلى في أوقات الذروة. ولهذا يُوصف المبلغ الذي رأيته قبل الحجز بأنه تقدير: فإذا تغيّر المسار، أو أضفت محطة، أو انتظرك السائق، تغيّر المبلغ النهائي معه. ويُفصّل الإيصال في التطبيق الرحلة إلى هذه العناصر، لترى أيّها جاء أكبر مما توقعت.
إذا بدت الأجرة غير صحيحة
قدّم اعتراضك خلال ٢٤ ساعة من الرحلة عبر «المساعدة» في التطبيق، واختر الرحلة المعنية ليصلنا سجلها مع رسالتك. أخبرنا بما توقعته وبما حُسب عليك. ونحن نراجع بيانات الرحلة نفسها — المسافة المقطوعة والوقت المستغرق والمحطات ومدة الانتظار — ونردّ عليك بما توصّلنا إليه. وإذا كان المبلغ خطأً صحّحناه، ويؤكد لك الدعم كيف تم ذلك بالضبط.
رسوم الإلغاء
الإلغاء قبل إسناد سائق مجاني دائماً. أما بعد أن يقبل السائق ويكون في الطريق إليك، فقد تُطبَّق رسوم إلغاء، لأن السائق أنفق وقوداً ووقتاً في المجيء إليك. ويعرض لك التطبيق المبلغ قبل تأكيد الإلغاء — فلن تعرف به بعد وقوعه أبداً.
رسوم عدم الحضور
إذا وصل السائق إلى نقطة الانطلاق ولم يجدك ولم يتمكن من الوصول إليك باتصال أو رسالة، فقد تُسجَّل الرحلة كعدم حضور وقد تُطبَّق رسوم. وإذا كنت هناك فعلاً وحدث خطأ آخر — كان الموقع في مكان خاطئ، أو لم ينتظر السائق، أو لم يصلك الاتصال — فأبلغنا خلال ٢٤ ساعة وسنراجع سجل الرحلة.
ما لا يمكننا إرجاعه
النقود التي سلّمتها إلى السائق مباشرة أمر بينك وبينه في تلك اللحظة؛ ويمكننا مراجعة الرحلة والتوسّط، لكننا لم نستلم المال. ولا يُعاد رصيد محفظة سورا عند حذف حسابك، لذا اصرفه أو اسحبه أولاً — وينبّهك التطبيق قبل السماح لك بالمتابعة. والدفع عبر المحفظة الإلكترونية غير مُتاح بعد، فلم تُحسب أي رحلة عليه إطلاقاً.