شروط الخدمة

تُشغّل شركة Sura Ride Technologies منصة سُرى التقنية التي تربط الركاب في جوبا والمناطق المحيطة بها في جنوب السودان بسائقين مستقلين، وتنقل الطرود بين المُرسِلين والمستلمين.

نحن نوفّر البرمجيات وأدوات الحجز والدفع وخدمة الدعم. ولا نوظّف السائقين ولا نملك المركبات. والسائقون متعاقدون مستقلون يختارون أوقات عملهم. وعقد النقل بينك وبين السائق، أما نحن فالمنصة التي تجمع بينكما.

• أن يكون عمرك ١٨ عامًا فأكثر.
• أن تقدّم بيانات تسجيل صحيحة وتبقيها محدّثة.
• حسابك شخصي ولا يجوز نقله أو مشاركته.
• أنت مسؤول عمّا يجري على حسابك وعن تأمين هاتفك وبيانات دخولك.

يتطلب التسجيل رقم هاتف محمول في جنوب السودان يُتحقق منه برمز لمرة واحدة. وأبلغنا فورًا على [email protected] إذا اعتقدت أن شخصًا آخر استخدم حسابك.

يصبح الحجز عقدًا عندما يقبله سائق. وأي أجرة تظهر قبل ذلك هي تقدير.

ويمكنك الإلغاء مجانًا إلى أن يُسنَد سائق. وبعد ذلك قد تُطبَّق رسوم إلغاء يعرض التطبيق مقدارها قبل التأكيد.

وإذا لم تكن في نقطة الانطلاق عند وصول السائق وتعذّر الوصول إليك، فقد تُسجَّل الرحلة كعدم حضور وقد تُطبَّق رسوم.

• الأجرة بالجنيه الجنوب سوداني وتُحتسب حسب المسافة والوقت ونوع المركبة والأسعار السارية، وقد تشمل أسعارًا أعلى في أوقات الذروة.
• التقدير إرشادي. وقد تختلف الأجرة النهائية عند تغيّر المسار أو إضافة محطات أو بسبب وقت الانتظار.
• تُدفع الرحلات نقدًا للسائق أو من رصيد محفظة سُرى حيثما توفّر. ولا نأخذ بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية. والدفع عبر المحفظة الإلكترونية غير متاح بعد.
• إيصالات الرحلات المكتملة متاحة في التطبيق.
• قدّم أي اعتراض على الأجرة خلال ٢٤ ساعة من الرحلة عبر «المساعدة» في التطبيق.

يمكنك إرسال طرود عبر سُرى. وأنت مسؤول عمّا ترسله، ويُمنع إرسال أي شيء غير قانوني أو خطر أو سريع التلف أو محظور نظامًا.

ولا ترسل نقودًا أو مجوهرات أو وثائق لا يمكن تعويضها أو أغراضًا عالية القيمة. وللسائق أن يرفض نقل طرد. وأنت مسؤول عن وصف المحتويات بصدق وعن صحة بيانات المستلم.

أنت توافق على ألّا:

• تستخدم سُرى لأي غرض غير قانوني.
• تقدّم معلومات كاذبة أو مضلّلة.
• تضايق سائقًا أو راكبًا أو أحد موظفينا أو تهدده أو تميّز ضده.
• تتلف مركبة أو تتركها شديدة الاتساخ. وقد تُحمَّل تكلفة التنظيف أو الإصلاح.
• تنقل بضائع محظورة أو غير قانونية.
• تحجز رحلة لشخص يشكّل خطرًا على السائق.
• تتدخل في التطبيقات أو تحاول الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا.

وقد تؤدي مخالفة هذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إزالته نهائيًا من المنصة.

يجب على السائقين في سُرى حمل رخصة قيادة سارية في جنوب السودان، والحفاظ على صلاحية مركباتهم وقانونيتها، والالتزام بقوانين المرور، ومعاملة الركاب باحترام، وإيصالهم إلى الوجهة المتفق عليها دون انحرافات غير ضرورية.

وقبل اعتماد أي سائق نراجع وثائق الهوية والرخصة والمركبة التي يقدّمها، وقد نطلب وثائق التأمين أو صلاحية المركبة أو خلو السوابق. وهذه مراجعة للوثائق المقدَّمة، وليست تحققًا من السجل الجنائي، ولا يمكنها ضمان سلوك أي سائق مستقبلًا.

وقد تترتب على السائقين عمولة لسُرى عن الرحلات المكتملة بموجب اتفاقية السائق المنفصلة. ويمكن تقديم الشكاوى بشأن سائق عبر «المساعدة» في التطبيق.

تُتابَع الرحلات مباشرةً في التطبيق، ويتيح زر الطوارئ في مركز السلامة الاتصال بخدمات الطوارئ في جنوب السودان أثناء الرحلة.

وفي حالات الطوارئ اتصل دائمًا بخدمات الطوارئ أولًا. ونتعاون مع جهات إنفاذ القانون في جنوب السودان حيثما يقتضي القانون ذلك.

وسُرى ليست خدمة طوارئ ولا يمكنها ضمان زمن استجابة.

يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط، أو عند وجود احتيال أو خطر على السلامة، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وسنُبلغك بالسبب وبطريقة الاعتراض حيثما كان ذلك معقولًا.

ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت — انظر سياسة الخصوصية لمعرفة ما يُمحى وما يجب حفظه. ولا يلغي إغلاق الحساب أي مستحقات قائمة في أي من الاتجاهين.

إلى أقصى حد يسمح به قانون جنوب السودان، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة تتصل برحلة على قيمة الأجرة المدفوعة عن تلك الرحلة.

ولا نتحمل المسؤولية عن:

• التأخير الناتج عن الازدحام أو الطقس أو حالة الطرق أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.
• الممتلكات المفقودة أو المتروكة في المركبة.
• أفعال أو إغفالات سائق مستقل أو راكب.
• الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية حيثما لا يجيز القانون تحديدها — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش.

اسم سُرى وشعارها وتطبيقاتها وموقعها وتصاميمها وبرمجياتها ملك لسُرى. ولا يجوز لك استخدامها إلا لاستخدام الخدمة. ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة بيعها أو هندستها عكسيًا دون إذن كتابي منّا.

قد نحدّث هذه الشروط. وإذا كان التعديل يؤثر عليك جوهريًا فسنُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه، ويعني استمرارك في استخدام سُرى بعدها قبولك للشروط المحدّثة. ويوضّح التاريخ أعلى الصفحة النسخة السارية.

تخضع هذه الشروط لقانون جمهورية جنوب السودان، وتختص محاكم جنوب السودان بأي نزاع ينشأ عنها.

ونحن نفضّل كثيرًا حل المشكلة مباشرةً — يرجى التواصل معنا أولًا.

Sura Ride Technologies — جوبا، جنوب السودان.

• الشؤون القانونية: [email protected]
• الدعم: [email protected]