من التطبيق
هذه أسرع طريقة. في تطبيق الركاب، افتح «الحساب» ومرّر إلى الأسفل واضغط «حذف الحساب». وفي تطبيق سورا للسائقين الخيار في «إعدادات الحساب» في الأسفل. ويتحقق التطبيق أولاً مما إذا كان الحذف ممكناً، ويخبرك بصراحة إن كان هناك ما يمنعه — رحلة جارية، أو رصيد في المحفظة، أو عمولة مستحقة — فلا يُطلب منك أبداً تأكيد شيء لم يكن ليتم.
من هذا الموقع
إذا كنت قد أزلت التطبيق، انتقل إلى surarider.com/delete-account وسجّل الدخول برقم هاتفك. وتشرح تلك الصفحة أيضاً كل ما يرد أدناه، ويمكنك قراءتها دون تسجيل دخول ودون تثبيت أي شيء. وحسابات الركاب يمكن حذفها من هناك مباشرة؛ أما حسابات السائقين فتُحذف من تطبيق سورا للسائقين أو عبر البريد الإلكتروني، لأن حساب السائق يحمل وثائق وسجلات مدفوعات تحتاج إلى التحققات نفسها.
عبر البريد الإلكتروني إن تعذّر عليك الدخول
راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك، أو أرفق رقم هاتفك المسجّل. ونتحقق من أن الطلب يخصّك فعلاً قبل حذف أي شيء — وهذا التحقق هو سبب استغراق هذه الطريقة وقتاً أطول من الطريقتين الأخريين — وننجزه خلال ٣٠ يوماً.
ما يُمحى وما يُحتفظ به
يُمحى: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني؛ وصورة ملفك الشخصي وأماكنك المحفوظة؛ وسجل رحلاتك وطرودك؛ وأي رحلات مجدولة؛ ورمز الإشعارات؛ وللسائقين رخصتك ووثائق هويتك وبيانات مركبتك وسجل توثيقك. ويُحتفظ به بعد إزالة اسمك ورقم هاتفك بحيث لا يدل عليك: سجلات المدفوعات والأجرة المكتملة، وسجلات عمولة السائقين ومستحقاتهم، وتذاكر الدعم. فالسجلات المالية يفرضها القانون وتُحفظ في دفتر لا يقبل التعديل بعد وقوعه، ولهذا لا يمكن حذفها ببساطة.
قبل أن تمضي
حذف حسابك لا يعيد رصيد محفظة سورا ولا يلغي ما عليك من مستحقات، فسوِّ أيّاً منهما أولاً — وينبّهك التطبيق قبل السماح لك بالمتابعة. وتسجيل الخروج ليس حذفاً؛ فهو ينهي الجلسة على ذلك الجهاز فقط ويبقى كل شيء كما هو عند عودتك. وتحمل صفحة حذف الحساب المدة السارية ومهلة الاسترجاع، وهي الصفحة التي تراجعها إن غيّرت رأيك.