سياسة الخصوصية

تُشغّل سُرى شركة Sura Ride Technologies ومقرّها جوبا، جنوب السودان. ويُقصد بـ«سُرى» و«نحن» في هذه السياسة شركة Sura Ride Technologies. نوفّر التقنية التي تربط الركاب بسائقين مستقلين، ولا نوظّف السائقين.

لأي أمر يخص هذه السياسة — بما في ذلك طلب الاطلاع على بياناتك أو حذفها — راسلنا على [email protected].

• اسمك، ويُستخدم لتعريفك للسائق الذي يقبل رحلتك.
• رقم هاتفك المحمول. هو هوية حسابك ويُتحقق منه برمز لمرة واحدة عند تسجيل الدخول.
• بريدك الإلكتروني، فقط إذا اخترت إضافته.
• موقعك الدقيق والتقريبي، لتحديد نقطة انطلاقك والبحث عن الوجهات وعرض السائقين القريبين وتقدير الأجرة ومتابعة الرحلة.
• سجلات الرحلات والطرود: نقطة الانطلاق والوصول والتاريخ والوقت ونوع المركبة والأجرة.
• الرسائل التي ترسلها إلى السائق في المحادثة داخل التطبيق، وتُحفظ مع تلك الرحلة.
• سجلات الدفع للرحلات المكتملة وأي رصيد في محفظة سُرى.
• طراز جهازك ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات.
• معلومات الاستخدام وتقارير الأعطال، ويمكنك إيقافها — انظر القسم ٨.

لا نجمع بيانات البطاقات أو الحسابات المصرفية. تُدفع رحلات سُرى نقدًا أو من رصيد محفظة سُرى. ولا نسجّل أو نحفظ أي مكالمة صوتية تجري عبر التطبيق.

ينطبق كل ما ورد في القسم ٢، باستثناء تحليلات الاستخدام التي لا يجمعها تطبيق سُرى للسائقين إطلاقًا. ونجمع إضافةً إلى ذلك:

• موقعك الدقيق باستمرار أثناء عملك، لتتم مطابقتك مع الركاب القريبين وليتمكن الراكب من متابعة اقترابك. ويتوقف ذلك عند إيقاف الاتصال.
• رخصة القيادة والهوية الوطنية أو جواز السفر وصورة الملف الشخصي وصور المركبة واللوحة ودفتر المركبة. وقد تُقدَّم أيضًا وثائق التأمين وصلاحية المركبة وشهادة خلو السوابق.
• بيانات مركبتك وحالة توثيقك وسجلّه.
• أرباحك وأي عمولة مستحقة وسجلات المدفوعات.

عند تسجيل الدخول هنا نحفظ ملف تعريف ارتباط واحدًا باسم sura_session. يحتوي على رمز دخولك، ولا يمكن قراءته إلا من خادمنا، وتنتهي صلاحيته بعد ٣٠ يومًا أو عند تسجيل الخروج. وهو موجود لغرض واحد هو إبقاؤك مسجّل الدخول.

ولا نضع أي ملفات تعريف ارتباط أخرى، ولا يستخدم هذا الموقع بكسلات إعلانية ولا أدوات تتبّع عبر المواقع.

وتوفّر Cloudflare، التي تخدم هذا الموقع وتحميه، قياساً لعدد مشاهدات الصفحات بدون ملفات تعريف ارتباط (Cloudflare Web Analytics). فهي تسجّل مشاهدات الصفحات وأزمنة الأداء دون وضع ملف تعريف ارتباط ودون تكوين ملف تعريف عنك. وترى Cloudflare أيضاً عنوان IP لكل طلب، لأن ذلك ضروري لتسليم الموقع.

• لربط الركاب بالسائقين وإتمام الرحلات وتوصيل الطرود.
• لتقدير الأجرة وتخطيط المسار وعرض المواقع المباشرة أثناء الرحلة.
• للتحقق من رقم هاتفك عند تسجيل الدخول.
• لإرسال إشعارات عن رحلتك.
• لتحصيل المدفوعات وتسجيل العمولة وحفظ السجلات المالية التي يفرضها القانون.
• لمراجعة وثائق السائقين والبتّ في اعتمادهم.
• للرد على طلبات الدعم والتحقيق في الشكاوى وبلاغات السلامة.
• لكشف الاحتيال وإساءة استخدام المنصة ومنعهما.
• للحفاظ على موثوقية التطبيقات وتشخيص الأعطال.

عندما يقبل سائق رحلتك، يرى اسمك الأول ونقطة انطلاقك ووجهتك، ويمكنه مراسلتك أو الاتصال بك داخل التطبيق. ولا يرى السائقون رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات دفعك. وتمرّ المكالمات داخل التطبيق عبر مزوّد الصوت لدينا فلا يرى أي طرف رقم الآخر.

وأثناء الرحلة يرى الراكب اسم السائق وصورته ومركبته وموقعه المباشر.

السائق متعاقد مستقل وليس شركة تعالج البيانات نيابةً عنّا، لذا فإن هذا التبادل مشاركة فعلية للبيانات ونصرّح به على هذا الأساس.

ويستطيع موظفو سُرى الاطلاع على السجلات التشغيلية — الرحلات والوثائق والقيود المالية — ضمن ضوابط وصول داخلية، بهدف تشغيل الخدمة ودعمها.

تتعامل هذه الشركات مع البيانات وفق تعليماتنا حصرًا لتشغيل الخدمة، ولا يُسمح لها باستخدامها لأغراضها الخاصة:

• HERE — الخرائط والبحث وتحديد المسارات. وتتلقى إحداثيات الموقع.
• Google Firebase — الإشعارات وتقارير الأعطال، وتحليلات الاستخدام في تطبيق الركاب فقط.
• Agora — تنقل المكالمات الصوتية داخل التطبيق. ولا تُسجَّل المكالمات ولا تُحفظ.
• Twilio — ترسل رموز التحقق عندما يتعذّر إرسالها من بوابة الشرائح لدينا. ومعظم الرموز تُرسل من شريحة محلية في جنوب السودان نشغّلها بأنفسنا.
• Cloudflare — تخدم هذا الموقع وواجهة برمجة التطبيقات لدينا وتحميهما، وتوفّر قياس مشاهدات الصفحات بدون ملفات تعريف ارتباط الموضّح في القسم ٤. وترى عنوان IP لكل طلب.
• Cloudinary — تخزّن وثائق التحقق التي يرفعها السائقون (الرخصة والهوية الوطنية ووثائق المركبة). تُرفع الملفات بصلاحية خاصة ولا يمكن الوصول إليها عبر رابط عام.
• Brevo — ترسل رسائل البريد الخدمية.
• MongoDB Atlas وRailway — تستضيف قاعدة بياناتنا وخوادمنا.

لا نستخدم شبكات إعلانية ولا وسطاء بيانات، ولا يجمع أي من التطبيقين معرّف إعلانات.

في تطبيق الركاب، يوقف خيار «مشاركة التحليلات» ضمن الإعدادات تحليلات الاستخدام وتقارير الأعطال. أما تطبيق سُرى للسائقين فلا يجمع تحليلات استخدام إطلاقًا.

يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه لاحقًا من إعدادات هاتفك، لكن الخدمة لا تعمل بدونه: لا يمكن الوصول إلى راكب ولا إرسال سائق بدون موقع.

ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك، وقد تفوتك عندئذٍ تحديثات الرحلة.

كل ما ترسله التطبيقات وهذا الموقع إلى خوادمنا يمر عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)، ولا يسمح أي من التطبيقين بمرور بيانات غير مشفّرة. وتُحفظ رموز الدخول في تخزين مشفّر على جهازك. وتنتهي صلاحية رموز التحقق بعد خمس دقائق من إرسالها ولا يمكن إعادة استخدامها. ولا يُنسخ أي من التطبيقين احتياطيًا إلى التخزين السحابي، فلا يُنقل سجل رحلاتك بهذه الطريقة.

والوصول إلى البيانات التشغيلية داخل سُرى مقيّد حسب الدور ومسجّل في سجل تدقيق. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكن إذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنُعلمك.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت — من «الحساب» في تطبيق الركاب، أو «إعدادات الحساب» في تطبيق سُرى للسائقين، أو عبر surarider.com/legal/delete-account.

يمحو الحذف فورًا ودون مهلة استرجاع: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني؛ وصورة ملفك الشخصي وأماكنك المحفوظة؛ وسجل رحلاتك وطرودك؛ والرحلات المجدولة؛ ورمز الإشعارات؛ وللسائقين رخصتك ووثائق هويتك وبيانات مركبتك وسجل توثيقك.

أما سجلات المدفوعات المكتملة وعمولات السائقين فتُحفظ بعد إزالة اسمك ورقم هاتفك. فالسجلات المالية يفرضها القانون وتُحفظ في دفتر قيود لا يقبل التعديل. وتُحفظ تذاكر الدعم بعد إزالة اسمك ورقمك.

ولا يعيد حذف الحساب رصيد المحفظة ولا يلغي ما عليك من مستحقات. وينبّهك التطبيق قبل التأكيد إن كان أي منهما ينطبق.

وتسجيل الخروج ليس حذفًا — فهو ينهي الجلسة على ذلك الجهاز فقط.

وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق نهائيًا، راسلنا على [email protected] من بريدك المسجّل أو مع ذكر رقمك المسجّل. ونتحقق من أن الطلب صادر منك فعلًا وننجزه خلال ٣٠ يومًا.

يمكنك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، أو تصحيح ما هو غير دقيق، أو حذف حسابك وبياناتك الشخصية. ويمكنك سحب موافقتك بحذف حسابك والتوقف عن استخدام سُرى.

راسلنا على [email protected]. ونتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب قبل تنفيذه، ونرد خلال ٣٠ يومًا.

سُرى ليست لمن هم دون الثامنة عشرة. ولا نجمع عن علم بيانات الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن شخصًا دون الثامنة عشرة يملك حسابًا، أبلغنا على [email protected] وسنزيله.

إذا عدّلنا هذه السياسة بما يؤثر عليك جوهريًا، فسنُعلمك داخل التطبيق قبل سريان التعديل. ويوضّح التاريخ أعلى الصفحة موعد آخر مراجعة.

Sura Ride Technologies — جوبا، جنوب السودان.

• الخصوصية وطلبات البيانات: [email protected]
• الدعم العام: [email protected]